Politique de retour et de remboursement

Chez French Pharmacy, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple, claire et sereine. Si un produit ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche de retour, d’échange ou de remboursement.

1. Conditions de retour

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de retourner les produits dans leur état d’origine, avec leur emballage et leurs accessoires éventuels.

Notre boutique propose notamment des crèmes et produits de soin de marques telles que Clinique, Collistar, Estée Lauder, Lancaster, Guerlain et Olaz. Pour les produits cosmétiques et de soin, nous vous recommandons de vérifier attentivement le produit à sa réception avant de l’utiliser.

Si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou présentant un problème, contactez-nous avant de procéder au retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à l’adresse admin@french-pharmacy.shop.
2. Indiquez votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
3. Précisez, si possible, la raison de votre demande de retour.
4. Attendez les instructions de notre service client avant d’expédier le produit.
5. Emballez soigneusement le produit afin de le protéger pendant le transport.
6. Expédiez le colis conformément aux instructions communiquées par notre équipe.

Nous vous conseillons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation de votre retour.

3. Traitement des retours

Une fois votre colis reçu, notre équipe vérifie le produit et traite votre demande dans un délai de 4 à 7 jours.

Nous vous recommandons de bien protéger les produits lors de leur retour, notamment les produits cosmétiques et les crèmes, afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

4. Remboursement

Lorsque votre retour est accepté et traité, le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Nous acceptons notamment les paiements par Visa et MasterCard.

Après le traitement du remboursement par nos services, vous pouvez compter sur un délai de 2 à 3 semaines pour recevoir les fonds. Ce délai peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte et échappe à notre contrôle direct.

Si votre remboursement a été confirmé par nos services mais n’apparaît pas encore sur votre compte après le délai indiqué, nous vous recommandons de contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

Après réception du produit retourné, nous traiterons votre demande d’échange dans un délai de 4 à 7 jours.

Si le produit souhaité pour l’échange n’est plus disponible, notre service client vous contactera afin de déterminer une solution appropriée.

6. Frais de retour

Pour un retour effectué pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire préalable avec notre service client.

Si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous avant de retourner l’article. Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre.

7. Produits endommagés ou incorrects

Nous vous conseillons de vérifier votre colis dès sa réception.

Si votre produit est endommagé pendant le transport, si vous avez reçu un article différent de celui commandé ou si vous constatez un problème avec le produit, contactez-nous dès que possible à l’adresse admin@french-pharmacy.shop.

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, nous pouvons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit, de son emballage ou du dommage constaté.

Pour les produits cosmétiques, nous vous recommandons de conserver l’emballage jusqu’à la résolution de votre demande lorsqu’un dommage lié au transport est constaté.

8. Produits soumis à des conditions particulières

Certains produits peuvent être soumis à des conditions particulières de retour en raison de leur nature, notamment lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés et que des considérations d’hygiène ou de sécurité doivent être prises en compte.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit à un retour, contactez notre service client avant de l’expédier. Nous vous communiquerons les instructions adaptées à votre situation.

Les produits endommagés après leur réception en raison d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inappropriée ou d’un emballage insuffisant lors du retour peuvent ne pas être éligibles à un remboursement intégral, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

9. Commandes et livraison

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 4 à 7 jours.

La livraison standard avec DHL ou FedEx prend généralement 7 à 14 jours après expédition et coûte 12,95.

La livraison avec EMS est gratuite et prend généralement 12 à 24 jours. Pour les commandes d’un montant de 50 ou plus, la livraison est gratuite.

Nous vendons à l’international, à l’exception de l’Asie et des régions éloignées.

10. Nous contacter

Si vous avez une question concernant un retour, un échange, un remboursement ou votre commande, notre équipe est à votre disposition.

French Pharmacy
88, rue du Paillle en queue
78130 LES MUREAUX
France

E-mail : admin@french-pharmacy.shop