Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez French Pharmacy, nous souhaitons que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions possibles. Nous préparons chaque commande avec soin et proposons des options de livraison adaptées à nos clients internationaux.
1. Traitement des commandes
Après confirmation du paiement, votre commande est préparée et traitée par notre équipe.
Le délai de traitement est généralement de 4 à 7 jours avant l'expédition.
Ce délai correspond à la préparation de la commande et ne comprend pas le délai de transport.
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées afin que vous puissiez suivre son acheminement.
2. Options de livraison
Nous proposons deux options principales de livraison.
Livraison standard DHL/FedEx
La livraison standard est assurée par DHL ou FedEx selon la destination et les conditions d'expédition disponibles.
- Délai estimé : 7 à 14 jours
- Frais de livraison : 12,95
Cette option est recommandée aux clients qui souhaitent bénéficier d'un délai de transport plus court.
Les délais sont estimatifs et peuvent varier en fonction du pays de destination, du transporteur et des procédures douanières.
Livraison EMS
Nous proposons également une livraison EMS.
- Délai estimé : 12 à 24 jours
- Livraison gratuite à partir de 50
Cette option permet de bénéficier de la gratuité du transport lorsque le montant de la commande atteint le seuil applicable.
Le délai EMS est généralement plus long que celui de la livraison DHL/FedEx. Nous vous recommandons donc de choisir l'option qui correspond le mieux à vos besoins.
3. Zones de livraison
French Pharmacy propose une livraison internationale.
Nous livrons dans le monde entier, à l'exception de l'Asie et des régions éloignées.
La disponibilité d'un transporteur peut toutefois varier selon le pays ou l'adresse exacte de livraison.
Si une destination ne peut exceptionnellement pas être desservie, nous vous contacterons afin de rechercher une solution appropriée.
4. Suivi de votre commande
Lorsque votre commande est expédiée et qu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut vous être communiqué par e-mail.
Vous pourrez alors suivre l'évolution de votre colis auprès du transporteur concerné.
Il peut arriver que les informations de suivi mettent un certain temps à apparaître après l'expédition. Ce délai est généralement lié à la prise en charge et à la mise à jour du système du transporteur.
Si les informations de suivi ne semblent pas évoluer pendant une période prolongée, vous pouvez contacter notre service client.
E-mail : admin@french-pharmacy.shop
5. Vérification lors de la réception
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre colis dès sa réception.
Pour les produits de soin et cosmétiques, il est particulièrement conseillé de vérifier l'état de l'emballage et du produit avant de l'ouvrir ou de l'utiliser.
Si votre colis présente des signes importants de dommage, nous vous recommandons de :
- Vérifier l'état du colis avant de l'accepter lorsque cela est possible.
- Prendre des photographies du colis et de son emballage.
- Vérifier les produits reçus.
- Nous contacter rapidement en cas de problème.
Les photographies de l'emballage et du produit peuvent nous aider à traiter plus efficacement une demande liée au transport.
6. Retards de livraison
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison :
- Des procédures douanières
- Des conditions météorologiques
- Des périodes de forte activité
- Des problèmes logistiques
- Des retards du transporteur
- De circonstances indépendantes de notre volonté
Nous faisons notre possible pour assurer un traitement et une expédition dans les meilleurs délais, mais certaines étapes du transport dépendent directement des transporteurs et des autorités locales.
7. Droits de douane et taxes
Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d'importation ou frais locaux peuvent être appliqués dans le pays de destination.
Ces frais dépendent notamment de la réglementation du pays concerné et de la nature de l'importation.
Les droits de douane, taxes d'importation et éventuels frais locaux applicables restent à la charge du client, sauf indication contraire lors de la commande.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer une commande internationale.
8. Adresse de livraison
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour vous aider, mais une modification ne peut pas toujours être garantie une fois la commande préparée ou expédiée.
9. Produits et emballage
Les produits proposés par French Pharmacy comprennent notamment des produits de soin et des crèmes.
Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'emballage des commandes afin de réduire les risques de dommage pendant le transport.
Nous vous recommandons néanmoins de conserver l'emballage jusqu'à ce que vous ayez vérifié que votre commande est complète et que les produits sont arrivés en bon état.
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du produit et du colis.
10. Livraison gratuite
La livraison EMS est gratuite pour les commandes à partir de 50.
Lorsque le montant de la commande atteint ce seuil, aucun frais de livraison EMS ne sera ajouté pour l'option concernée.
La livraison DHL/FedEx reste soumise aux frais de 12,95 indiqués pour cette option, sauf indication contraire affichée au moment de la commande.
11. Contact
Si vous avez une question concernant l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, notre équipe est à votre disposition.
French Pharmacy
88, rue du Paillle en queue
78130 LES MUREAUX
France
E-mail : admin@french-pharmacy.shop
Nous vous remercions de votre confiance et faisons notre possible pour que votre expérience de livraison soit aussi simple et agréable que possible.