Conditions générales de vente et d’utilisation

Bienvenue sur French Pharmacy. Les présentes conditions définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site french-pharmacy.shop, ainsi qu’à l’achat de nos produits de soin et de beauté. Nous souhaitons que chaque commande soit réalisée dans un cadre clair, transparent et sécurisé.

Dernière mise à jour : 19 août 2026

1. Présentation

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation s’appliquent à l’ensemble des achats effectués sur french-pharmacy.shop.

French Pharmacy
88, rue du Paillle en queue
78130 LES MUREAUX
France

E-mail : admin@french-pharmacy.shop

Notre boutique propose notamment des produits de soin et des crèmes associés aux marques Clinique, Collistar, Estée Lauder, Lancaster, Guerlain et Olaz.

En utilisant notre site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter dans la mesure permise par la loi applicable.

2. Définitions utiles

Dans les présentes conditions :

• « Nous », « notre » ou « French Pharmacy » désigne l'exploitant du site.
• « Vous » ou « client » désigne toute personne utilisant le site ou passant une commande.
• « Site » désigne french-pharmacy.shop.
• « Produit » désigne tout article proposé à la vente sur notre boutique.
• « Commande » désigne la demande d'achat effectuée par le client sur le site.

3. Utilisation du site

Vous pouvez utiliser notre site uniquement à des fins légales et conformément aux présentes conditions.

Vous êtes responsable des informations que vous communiquez lors de votre commande et devez veiller à ce qu'elles soient exactes, complètes et à jour.

Si vous créez un compte, lorsque cette fonctionnalité est disponible, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée avec ceux-ci.

Nous pouvons prendre des mesures raisonnables pour protéger notre site, nos clients et nos services contre les utilisations frauduleuses ou abusives.

4. Commandes et formation du contrat

Avant de confirmer votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement les produits sélectionnés, les quantités, l'adresse de livraison et les informations de paiement.

La validation d'une commande constitue une demande d'achat des produits sélectionnés.

Une commande est considérée comme acceptée et le contrat de vente est formé lorsque nous avons confirmé l'acceptation de la commande, sous réserve de la disponibilité des produits et de l'autorisation du paiement.

Nous pouvons contacter le client lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour traiter une commande.

En cas d'indisponibilité d'un produit ou de problème empêchant raisonnablement l'exécution de la commande, nous pouvons vous contacter afin de proposer une solution appropriée ou procéder au remboursement des sommes concernées.

5. Prix et moyens de paiement

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande, sous réserve d'une erreur manifeste.

Nous acceptons notamment les paiements par :

• Visa
• MasterCard

Les informations de paiement sont traitées selon les mécanismes de sécurité applicables aux prestataires de paiement utilisés pour la transaction.

Nous pouvons être amenés à vérifier certaines informations avant de confirmer une commande afin de prévenir les transactions frauduleuses.

6. Préparation et livraison

Après confirmation, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 4 à 7 jours.

Nous proposons les options de livraison suivantes :

Livraison standard DHL/FedEx : délai estimé de 7 à 14 jours, avec des frais de livraison de 12,95.

Livraison EMS : délai estimé de 12 à 24 jours. La livraison est gratuite pour les commandes remplissant le seuil applicable ; à partir de 50, la livraison est gratuite.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, du pays de destination, des procédures douanières et d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous expédions à l'international, à l'exception de l'Asie et des régions éloignées.

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi peuvent être communiquées au client afin de faciliter le suivi de l'expédition.

7. Taxes, droits de douane et importation

Pour les commandes internationales, des taxes, droits de douane, frais d'importation ou autres frais locaux peuvent être appliqués selon le pays de destination.

Lorsque ces frais sont applicables et ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande, ils restent à la charge du client.

Les règles d'importation pouvant varier selon les pays, nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays avant de passer une commande internationale.

8. Retours, remboursements et échanges

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.

Vous pouvez demander le retour d'un produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour demander un retour ou un échange, contactez-nous à admin@french-pharmacy.shop en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

Après réception du produit retourné, notre équipe traite généralement la demande dans un délai de 4 à 7 jours.

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le mode de paiement utilisé pour la commande. Vous pouvez recevoir le remboursement dans un délai de 2 à 3 semaines, selon les délais de traitement de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Pour les produits cosmétiques et de soin, nous vous invitons à vérifier attentivement le produit à sa réception avant de l'ouvrir ou de l'utiliser. Certains produits ouverts ou utilisés peuvent être soumis à des conditions particulières de retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité, sous réserve des droits obligatoires prévus par la réglementation applicable.

Les produits doivent être emballés avec soin lors d'un retour afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

9. Qualité des produits et problèmes à la réception

Nous accordons une attention particulière à la qualité des produits proposés sur notre boutique.

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut apparent, contactez-nous dès que possible à admin@french-pharmacy.shop.

Pour les dommages liés au transport, nous vous recommandons de conserver l'emballage et de prendre des photographies du colis et du produit. Ces éléments peuvent nous aider à traiter votre demande plus rapidement.

Nous distinguons les défauts pouvant être liés au produit des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation incorrecte ou d'une détérioration après réception.

Les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur restent applicables lorsqu'ils sont obligatoires en vertu de la législation applicable.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le site, notamment les textes, images, photographies, graphismes, logos, designs, éléments visuels, contenus et marques, appartient à French Pharmacy ou est utilisé avec les autorisations nécessaires.

Ces éléments sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution, extraction, publication ou utilisation commerciale non autorisée de tout ou partie du contenu du site est interdite.

Vous ne pouvez pas utiliser les marques, logos ou éléments graphiques de notre site sans autorisation préalable.

Lorsque le site permet aux utilisateurs de publier du contenu, vous conservez vos droits sur ce contenu, mais vous accordez à French Pharmacy une licence mondiale, non exclusive et libre de redevance pour utiliser, reproduire, adapter, afficher et distribuer ce contenu dans le cadre de nos activités, dans la mesure permise par la loi.

11. Comportements interdits

Afin de préserver la sécurité et l'intégrité de notre boutique, vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le site à des fins illégales ;
• Porter atteinte aux droits d'un tiers ;
• Transmettre des virus, logiciels malveillants ou codes dangereux ;
• Tenter de perturber ou de compromettre le fonctionnement du site ;
• Utiliser des méthodes automatisées non autorisées pour extraire des données ;
• Revendre les produits ou services de manière non autorisée ;
• Utiliser une fausse identité ;
• Fournir de fausses informations pour une commande ;
• Passer des commandes frauduleuses ou utiliser frauduleusement un moyen de paiement ;
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes ou aux comptes d'autres utilisateurs.

Nous pouvons suspendre ou annuler une commande lorsqu'il existe des motifs raisonnables de penser qu'elle est frauduleuse, illégale ou contraire aux présentes conditions.

12. Disponibilité du site

Nous faisons notre possible pour maintenir le site accessible et fonctionnel.

Cependant, certaines interruptions peuvent survenir en raison de la maintenance, de problèmes techniques, de défaillances de fournisseurs ou d'événements indépendants de notre volonté.

Nous ne garantissons pas que le site sera disponible sans interruption ou exempt de toute erreur à tout moment.

13. Responsabilité

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour présenter des informations exactes concernant nos produits, nos prix et nos services.

Toutefois, certaines informations peuvent exceptionnellement contenir des erreurs typographiques ou techniques.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou problèmes résultant de circonstances que nous ne pouvons raisonnablement contrôler, notamment les événements liés aux transporteurs, aux douanes, aux infrastructures de communication ou à d'autres prestataires externes.

Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, notre responsabilité totale liée à une commande ne pourra excéder le montant effectivement payé pour le produit ou la commande concernée, sauf lorsque la loi interdit de limiter cette responsabilité.

Aucune disposition des présentes conditions n'a pour objet d'exclure ou de limiter les droits du consommateur qui ne peuvent légalement être exclus ou limités.

14. Modification des présentes conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions Générales lorsque cela est nécessaire pour tenir compte de l'évolution de notre activité, de nos services ou de la réglementation applicable.

La version la plus récente sera publiée sur cette page.

Les modifications ne remettent pas en cause les droits déjà acquis concernant les commandes confirmées, sauf lorsque la loi applicable l'autorise ou l'exige.

15. Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions est déclarée invalide, illégale ou inapplicable par une autorité compétente, les autres dispositions resteront applicables dans toute la mesure permise par la loi.

La disposition concernée sera interprétée ou remplacée, dans la mesure du possible, de manière à respecter l'objectif initial tout en restant conforme à la réglementation applicable.

16. Droit applicable et règlement des litiges

French Pharmacy est établi à l'adresse suivante :

88, rue du Paillle en queue, 78130 LES MUREAUX, France.

Les présentes conditions sont interprétées conformément aux lois applicables en France, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs qui peuvent vous être applicables dans votre pays de résidence.

En cas de désaccord, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.

Pour toute question ou demande concernant ces conditions, vous pouvez nous contacter à :

admin@french-pharmacy.shop